アフターサービス - 代官山通信（蔡 俊行）

　これはクルマでも同じ。何度か外国車の新車をディーラーから買ったことがあるだが、ほとんどのディーラーは車検やちょっとした修理に代車は出さない。クルマが無い時は公共交通機関を使わざるを得ないのだ。毎日クルマを使っている者にとってはそれが結構不満だった。

　しかしヤナセは違った。むしろ同グレードの代車を出さないことに恐縮していて、こちらが気を使う始末。営業の心構えが違うのだ。担当のキャラクターなのかもしれないが、何に対しても最初にノーとは言わない。

　そんな話を以前ヤナセユーザーである友人としていたらやはりヤナセは最高だという。ポルシェ乗りでもある彼は、ポルシェもできることならヤナセで買いたいと言っていた。これが販売店のブランド。

　アフターサービスという使い古され、手垢にまみれた言葉をもう一度メーカーやお店は考えなおしたほうがいい。

　ちなみにiPad初代モデルが壊れた。落としてもないし、他に衝撃も与えてない。ある日、バッテリーが切れて充電したら液晶がタテ半分表示されなくなった。たいした時間使ったわけではない。保証期間は過ぎているので有償修理が必要なのだが、修理するくらいなら新品を買ったほうがいい。何をいまさらという話かも知れないが、こういうのってなんとかならないのだろうか。忠実なアップルの犬としても自分でも燻る不満がある。

　誰が悪いのか、どこが悪かったのか。

　ヤナセもアップル製品はじめてくれないかな。